Klachten
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en doen er alles aan om dit te bereiken. Ondanks onze aandacht en inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen. U kunt erop rekenen dat wij uw klacht serieus nemen en dat we er alles aan doen om samen tot een oplossing te komen. Uw klacht helpt ons bovendien om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat kan je doen?
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar het secretariaat: info@faceinstitute.nl. Omschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk en vermeld daarbij op welke behandeling(en), behandelaar(s), locatie en tijdstip(pen) deze betrekking heeft. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op en doen ons uiterste best om de klacht naar uw tevredenheid op te lossen.
Klachtenfunctionaris
Mocht u om welke reden dan ook niet met ons tot overeenstemming komen, dan kunt u contact opnemen met onze externe klachtenfunctionaris. Deze is onafhankelijk en behandelt uw klacht uiterst zorgvuldig. U kunt hem bereiken via klachtenengeschillen@dokh.nl en telefonisch via 072-520 8325.