Contactformulier
Kwaliteit
Klachten
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en doen er alles aan om dat te bereiken. Ondanks onze aandacht en inspanning kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen. U kunt erop rekenen dat wij uw klacht serieus nemen en dat wij er alles aan doen om samen tot een oplossing te komen. Uw klacht helpt ons ook om onze service te verbeteren.
Wat kunt u doen?
U kunt uw klacht per e-mail indienen bij het secretariaat: info@faceinstitute.nl. Beschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk en geef aan welke behandeling(en), behandelaar(s), locatie en tijd(en) het betreft. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op en doen ons uiterste best om de klacht naar tevredenheid op te lossen.
Klachtenfunctionaris
Als we om welke reden dan ook niet met u tot een oplossing kunnen komen, kunt u contact opnemen met onze externe klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris is onafhankelijk en zal uw klacht met de grootst mogelijke zorg behandelen. U kunt hen bereiken op klachtenengeschillen@dokh.nl en telefonisch op 072-520 8325.
Algemene Voorwaarden
1. Definities
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Behandelovereenkomst: alle overeenkomsten die Face Institute met een cliënt sluit betreffende een behandeling.
- Cliënt: de wederpartij van Face Institute bij het aangaan van de behandelovereenkomst.
- Behandeling: alle medische en cosmetische behandelingen uitgevoerd door Face Institute.
- No show: niet verschijnen of afspraken missen.
2. Uitzonderingen op de Algemene Voorwaarden
Een afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts geldig indien Face Institute hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd. De cliënt doet afstand van de toepasselijkheid van zijn eigen algemene voorwaarden.
3. Resultaten van medische behandelingen
Alle behandelingen die door medische professionals worden uitgevoerd, worden geclassificeerd als medische/therapeutische behandelingen. De arts heeft een inspanningsplicht, geen resultaatsplicht.
4. Resultaten van cosmetische behandelingen
De arts heeft een inspanningsplicht om behandelingen naar beste weten en kunnen uit te voeren en heeft geen verplichting om specifieke resultaten te behalen. Wij kunnen nooit resultaten of een ononderbroken procedure garanderen: complicaties kunnen altijd optreden, zoals infectie, blauwe plekken, weefselnecrose en gevoelloze huid. Absolute symmetrie bij bilaterale operaties kan niet worden gegarandeerd. Soms is het nodig om een extra operatie uit te voeren om een beter eindresultaat te bereiken. Deze extra operatie kan extra kosten met zich meebrengen.
5. Uitvoering van de behandelovereenkomst
Face Institute zal de behandelovereenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Face Institute heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden indien de goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. Face Institute hoeft hiervoor geen toestemming van de cliënt te verkrijgen.
6. Vertrouwelijkheid
Face Institute is verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de opdracht betrokken zijn. Deze geheimhoudingsplicht geldt voor alle vertrouwelijke informatie die door de opdrachtgever aan Face Institute wordt verstrekt. De geheimhoudingsplicht geldt niet indien de wet openbaarmaking van bepaalde informatie vereist. Face Institute is gerechtigd de verkregen informatie te gebruiken voor statistische doeleinden, waarbij ervoor gezorgd wordt dat de informatie niet herleidbaar is tot de individuele opdrachtgever.
7. Aansprakelijkheid voor persoonlijke eigendommen
Face Institute is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van eigendommen van de cliënt. De cliënt dient de nodige zorg te betrachten om schade aan of verlies van zijn eigendommen te voorkomen.
8. Annulering van de afspraak of niet verschijnen
Het kan voorkomen dat een afspraak niet door kan gaan. Face Institute biedt de mogelijkheid om een afspraak kosteloos te annuleren, maar wel onder bepaalde voorwaarden:
- Consultafspraken (intakes, voorbereidende gesprekken en/of controles) dienen minimaal 48 uur van tevoren te worden geannuleerd, anders worden de consultkosten van € 75.00 in rekening gebracht.
- Cosmetische behandelingen (injectables & huidverbetering & haarbehandelingen) kunnen tot 2 werkdagen van tevoren worden geannuleerd zonder financiële consequenties. Indien een cosmetische behandeling binnen 2 werkdagen wordt geannuleerd (exclusief de dag van annulering en de dag van de behandeling), worden consultkosten van € 75.00 in rekening gebracht.
- Alle annuleringen moeten ten minste acht weken voor de geplande operatie plaatsvinden. Als u uw operatie binnen acht weken voor de geplande operatiedatum moet annuleren of verzetten, wordt een annuleringsvergoeding van 50% van de operatiekosten in rekening gebracht. Als u uw operatie binnen vier weken voor de geplande operatiedatum annuleert of verzet, wordt een annuleringsvergoeding van 80% van de operatiekosten in rekening gebracht.
- Een aanbetaling of vooruitbetaling om uw afspraak veilig te stellen, wordt niet terugbetaald en kan worden verbeurd in geval van annulering. Als u niet verschijnt voor uw geplande operatie zonder voorafgaande kennisgeving, wordt een annuleringsvergoeding van 100% van de operatiekosten in rekening gebracht.
- Als we uw operatie om welke reden dan ook moeten annuleren of verzetten, zullen we u zo snel mogelijk informeren en ons best doen om u een nieuwe operatiedatum te geven. Als u herhaaldelijk annuleert of verzet, behouden we ons het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren en/of extra kosten in rekening te brengen.
Afspraken dienen telefonisch of per e-mail geannuleerd te worden.
*Bij gebrek aan bewijs van het tegendeel geldt het bestuur van Face Institute als volledig bewijs dat een dergelijke benoeming heeft plaatsgevonden.
9. Identiteit en verstrekking van informatie
De cliënt zal de arts/therapeut, op basis van zijn vragen, zo goed mogelijke informatie en de medewerking verstrekken die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de behandelovereenkomst. Dit omvat het tonen van identificatie. Elke cliënt moet zich op eerste verzoek van Face Institute kunnen identificeren met een wettelijk erkend identificatiedocument. Indien een cliënt niet in staat is om op verzoek een dergelijke identificatie te tonen, is Face Institute gerechtigd de behandelovereenkomst op te schorten.
10. Beëindiging of opschorting van de behandelovereenkomst
Beëindiging of opschorting van de behandelovereenkomst is mogelijk indien de cliënt zich onbehoorlijk of aanstootgevend gedraagt jegens Face Institute, haar medewerkers of medecliënten.
11. Betaalvoorwaarden
Betalingen moeten minimaal 8 weken voor de dag van de procedure worden gedaan. De aanbetaling dient als bevestiging van de proceduredatum en moet binnen 1 week na ontvangst worden betaald.
12. Prijswijzigingen
Face Institute behoudt zich het recht voor om de prijzen op de prijslijst zonder nadere aankondiging te wijzigen. De nieuwe prijzen gelden vanaf het moment van publicatie. Afwijkende prijzen die elders worden genoemd, worden niet in overweging genomen. Hetzelfde geldt voor offertes, maar alleen zolang de offerte geldig is. Als u na de opgegeven offertedatum reageert, gaat de klant automatisch akkoord met de nieuwe prijs.
13. Aansprakelijkheid van Face Institute
De aansprakelijkheid van Face Institute, zowel voor directe als voor gevolgschade, en voor zover gedekt door haar aansprakelijkheidsverzekering, is beperkt tot het bedrag van de uitkering van de verzekeraar. Indien de verzekeraar in enig geval niet uitkeert of indien de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Face Institute beperkt tot het bedrag van de factuur. Rechten op schadevergoeding voor aansprakelijkheid vervallen zes maanden nadat de laatste controle door de arts/therapeut heeft plaatsgevonden.
14. Aansprakelijkheid in de context van zakelijke of professionele praktijk
Face Institute aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade die de opdrachtgever lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade wegens gemiste werkdagen en/of het niet op tijd verschijnen op de werkplek).
15. Klachtenafhandeling
Voor onze klachtenprocedure verwijzen wij u naar onze website: https://www.faceinstitute.nl/complaint-process
16. communicatie
Het is verboden om enige vorm van communicatie van Face Institute, zoals websites, schriftelijke of mondelinge communicatie, Facebookberichten, foto's en gedrukt materiaal voor persoonlijke doeleinden te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Face Institute.
17. Nauwkeurigheid van informatie
Face Institute streeft ernaar om correcte informatie op de website te verstrekken. Desondanks kan het voorkomen dat de website onjuistheden bevat. Als u dit constateert, verzoeken wij u vriendelijk om Face Institute hiervan op de hoogte te stellen via info@faceinstitute.nlEr kunnen geen rechten worden ontleend aan onjuiste informatie die onbedoeld door Face Institute is geplaatst.